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行業首創陜汽智能自診斷服務系統推出
作者:admin 發布日期:2017/7/25 16:41:28


開過車的朋友都知道,車輛任何零部件都有一定壽命,有的故障或隱患并不是在日常駕駛中就能夠感受到的,只有在車輛出現故障后,我們才會想到的撥打廠家400電話,由廠家安排服務站前來檢修排查。可是對于運輸時效性要求較強的客戶,這樣不僅麻煩,往往由于特殊配件缺件的問題,導致服務滯后,影響運輸效率。


那么,我們該如何解決這個問題?

為幫客戶解決這個難題,陜汽團隊立足優勢,積極作為,在努力提升產品持續開發和創新升級能力的同時,2017年首推車聯網+貼心服務”的“智能自診斷系統”,該系統集成呼叫聯絡中心平臺、車載天行健終端、陜康云系統、DMS和e隨行移動終端,利用車聯網云技術,真正做到汽車服務手段由被動變主動,由粗放變精準,帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗。

1.隱患故障預警——當用戶車輛出現故障,故障會迅速反饋至車輛的天行健終端,終端會實時將信息反饋至陜汽客服中心系統中,通過人工智能識別,主動聯系用戶關懷提醒。

2.實發故障排除——當用戶車輛出現故障,我們會及時獲取車況異常信息,鎖定車輛位置,人車智能交互、快速出擊,將故障消除于萌芽之中。

3.定期保養提醒——精準的用戶里程保養,我們可以實時監控每一位車主用戶車輛的保養項目,各項車輛常規保養數據的實時呈現,讓精準服務成為現實。

4.優惠活動推介——各類客戶關懷服務活動定期精準送達(如夏季送清涼、冬季送溫暖等),讓廣大客戶不錯過廠家的每一次讓利。

5.駕駛習慣優化——根據車輛駕駛員不良駕駛行為引起的車輛異常,推送駕駛習慣提醒,讓客戶講車輛運營價值發揮最大。


中集陜汽

售后服務智能自診斷系統的推出,是陜汽主動服務模式推進的重要一步,同時也為整個重卡行業售后服務的發展注入了強大的信心,在未來,陜汽將不斷引領重卡產業服務體系,用實際行動,改變用戶的用車體驗,為用戶創造最佳的價值體驗。



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